Вовлеченные сотрудники — залог успеха компании. Но как понять, что действительно важно для них на каждом этапе работы? Employee Journey Map (EJM) — это инструмент, который помогает HR визуализировать опыт сотрудника от первого знакомства с компанией до ухода. Разбираемся, как построить карту пути сотрудника и зачем это нужно.
Что такое Employee Journey Map (EJM)?
Employee Journey Map — это схема, которая показывает все ключевые этапы взаимодействия сотрудника с компанией, его эмоции, боли и точки роста.
Проще говоря, это «карта впечатлений» работника, которая помогает:
✔️ Улучшить процессы адаптации и развития
✔️ Снизить текучесть кадров
✔️ Повысить вовлеченность и лояльность
EJM строится на основе данных: опросов, интервью, метрик (например, eNPS, уровень текучки).
6 ключевых этапов пути сотрудника
1. Привлечение (Recruitment)
- Первый контакт с компанией (вакансия, собеседование)
- Что важно: скорость обратной связи, прозрачность условий
2. Онбординг (Onboarding)
- Первые дни/недели в компании
- Что важно: поддержка куратора, понятные инструкции
3. Развитие (Development)
- Обучение, карьерный рост
- Что важно: ясные критерии продвижения, доступ к тренингам
4. Ежедневная работа (Daily Work)
- Рутина, коммуникация в команде
- Что важно: баланс нагрузки, обратная связь от руководителя
5. Удержание (Retention)
- Мотивация, корпоративная культура
- Что важно: признание заслуг, возможности для роста
6. Уход (Exit)
- Процедура увольнения, выходные интервью
- Что важно: сохранение позитивного впечатления
Как создать Employee Journey Map? Пошаговая инструкция
Шаг 1. Соберите данные
- Проведите exit-интервью с уволившимися сотрудниками
- Используйте опросы вовлеченности (например, Gallup Q12)
- Проанализируйте HR-метрики (текучесть, сроки адаптации)
Шаг 2. Определите ключевые точки контакта
Например:
- Первый рабочий день
- Первая оценка эффективности
- Участие в корпоративном мероприятии
Шаг 3. Оцените эмоции сотрудников
Отмечайте на карте:
- Положительные моменты (восторг, гордость)
- Боли (разочарование, стресс)
Шаг 4. Визуализируйте карту
Используйте шаблоны:
- Линейная шкала (горизонтальная временная ось)
- Схема с эмоциями (графики, смайлы)
Пример:
Этап: Онбординг
Эмоции: 😐 -> 😊 (после помощи наставника)
Проблемы: «Не понимал, куда обращаться с вопросами»
Шаг 5. Действуйте на основе данных
- Устраните «узкие места» (например, долгий онбординг)
- Усильте позитивные моменты (например, программу наставничества)
Пример EJM в действии
Проблема: В IT-компании вырос процент увольнений после испытательного срока.
Решение:
- Построили карту и выяснили: новички чувствовали себя «брошенными» без четкого плана развития.
- Внедрили структурированный онбординг с еженедельными чекапами.
- Результат: текучесть на испытательном сроке снизилась на 40%.
Популярные ошибки при создании EJM
❌ Учитывать только HR-взгляд — важно мнение самих сотрудников.
❌ Игнорировать эмоции — например, не замечать стресс перед аттестацией.
❌ Не обновлять карту — EJM должна меняться вместе с компанией.
Вывод
Employee Journey Map — это не просто красивая схема, а инструмент для принятия решений. Регулярно обновляя карту, вы сможете:
- Улучшить опыт сотрудников
- Предотвратить неожиданные увольнения
- Создать employer brand, который привлекает лучших кандидатов
📌 Попробуйте построить EJM для своего отдела — и вы увидите скрытые возможности для роста!
«Сотрудники не уходят из компаний — они уходят от плохого опыта»
(Dave Ulrich)
