Блог

Employee Journey Map (EJM): что это и как создать карту пути сотрудника

Вовлеченные сотрудники — залог успеха компании. Но как понять, что действительно важно для них на каждом этапе работы? Employee Journey Map (EJM) — это инструмент, который помогает HR визуализировать опыт сотрудника от первого знакомства с компанией до ухода. Разбираемся, как построить карту пути сотрудника и зачем это нужно.

Что такое Employee Journey Map (EJM)?

Employee Journey Map — это схема, которая показывает все ключевые этапы взаимодействия сотрудника с компанией, его эмоции, боли и точки роста.
Проще говоря, это «карта впечатлений» работника, которая помогает:
✔️ Улучшить процессы адаптации и развития
✔️ Снизить текучесть кадров
✔️ Повысить вовлеченность и лояльность
EJM строится на основе данных: опросов, интервью, метрик (например, eNPS, уровень текучки).

6 ключевых этапов пути сотрудника

1. Привлечение (Recruitment)

  • Первый контакт с компанией (вакансия, собеседование)
  • Что важно: скорость обратной связи, прозрачность условий

2. Онбординг (Onboarding)

  • Первые дни/недели в компании
  • Что важно: поддержка куратора, понятные инструкции

3. Развитие (Development)

  • Обучение, карьерный рост
  • Что важно: ясные критерии продвижения, доступ к тренингам

4. Ежедневная работа (Daily Work)

  • Рутина, коммуникация в команде
  • Что важно: баланс нагрузки, обратная связь от руководителя

5. Удержание (Retention)

  • Мотивация, корпоративная культура
  • Что важно: признание заслуг, возможности для роста

6. Уход (Exit)

  • Процедура увольнения, выходные интервью
  • Что важно: сохранение позитивного впечатления

Как создать Employee Journey Map? Пошаговая инструкция

Шаг 1. Соберите данные

  • Проведите exit-интервью с уволившимися сотрудниками
  • Используйте опросы вовлеченности (например, Gallup Q12)
  • Проанализируйте HR-метрики (текучесть, сроки адаптации)

Шаг 2. Определите ключевые точки контакта

Например:
  • Первый рабочий день
  • Первая оценка эффективности
  • Участие в корпоративном мероприятии

Шаг 3. Оцените эмоции сотрудников

Отмечайте на карте:
  • Положительные моменты (восторг, гордость)
  • Боли (разочарование, стресс)

Шаг 4. Визуализируйте карту

Используйте шаблоны:
  • Линейная шкала (горизонтальная временная ось)
  • Схема с эмоциями (графики, смайлы)
Пример:
Этап: Онбординг
Эмоции: 😐 -> 😊 (после помощи наставника)
Проблемы: «Не понимал, куда обращаться с вопросами»

Шаг 5. Действуйте на основе данных

  • Устраните «узкие места» (например, долгий онбординг)
  • Усильте позитивные моменты (например, программу наставничества)

Пример EJM в действии

Проблема: В IT-компании вырос процент увольнений после испытательного срока.
Решение:
  1. Построили карту и выяснили: новички чувствовали себя «брошенными» без четкого плана развития.
  2. Внедрили структурированный онбординг с еженедельными чекапами.
  3. Результат: текучесть на испытательном сроке снизилась на 40%.

Популярные ошибки при создании EJM

❌ Учитывать только HR-взгляд — важно мнение самих сотрудников.
❌ Игнорировать эмоции — например, не замечать стресс перед аттестацией.
❌ Не обновлять карту — EJM должна меняться вместе с компанией.

Вывод

Employee Journey Map — это не просто красивая схема, а инструмент для принятия решений. Регулярно обновляя карту, вы сможете:
  • Улучшить опыт сотрудников
  • Предотвратить неожиданные увольнения
  • Создать employer brand, который привлекает лучших кандидатов
📌 Попробуйте построить EJM для своего отдела — и вы увидите скрытые возможности для роста!
«Сотрудники не уходят из компаний — они уходят от плохого опыта»
(Dave Ulrich)
2025-04-29 19:46 HR без воды