Кто такой менеджер по внутренним коммуникациям и почему он важен

Сегодня компании ищут не просто профессионалов — они строят сообщества. И в этом контексте появляется ключевая фигура — менеджер по внутренним коммуникациям, или просто внутриком. Он не пишет пресс-релизы, не делает рассылки «для галочки». Его задача — настроить диалог между компанией и сотрудниками: честный, понятный, живой.

Внутриком — это голос команды. Он передаёт ценности, объясняет, зачем запускаются изменения, как устроены процессы, что важно для бизнеса. Через него сотрудники понимают, что происходит в компании, чувствуют себя причастными и замеченными.

Но важно не только «говорить», а ещё и слышать. Внутриком помогает понять, как команда реагирует на новости и решения, какие темы вызывают напряжение, где нужна поддержка. Это особенно критично в условиях гибридного формата, когда сотрудники работают из разных локаций, а личное общение сведено к минимуму.

У этого специалиста очень широкая зона ответственности, которая выходит далеко за рамки информирования:

• Формирование коммуникационной стратегии — вместе с HR и руководством.
• Управление каналами связи — мессенджеры, интранет, корпоративные порталы, рассылки.
• Создание контента — новости, инструкции, интервью с коллегами, объяснение стратегий и целей.
• Обратная связь — проведение опросов, анализ настроений в команде, выявление болевых точек.
• Организация мероприятий — онлайн и офлайн-события, направленные на вовлечение, командообразование, обмен опытом.
• Участие в развитии корпоративной культуры — поддержка ценностей, помощь в адаптации новых сотрудников, сопровождение трансформаций.

Его миссия — не просто рассказать, что происходит, а объяснить, почему это важно и как влияет на каждого. Такой подход создает доверие и вовлеченность.

Hard skills:

• Умение работать с корпоративными коммуникационными инструментами (порталы, CMS, системы рассылок).
• Навыки копирайтинга: тексты должны быть живыми, понятными и точными.
• Базовое понимание HR-процессов, бизнес-логики и структуры компании.
• Опыт аналитики: интерпретировать результаты опросов, выявлять тренды, формулировать предложения.
• Работа с цифровыми платформами: автоматизация рассылок, отслеживание вовлеченности, настройка интерактивных инструментов.

Soft skills:

• Эмпатия: понимать сотрудников, замечать сигналы даже в нейтральной формулировке.
• Коммуникативность: вести диалог, а не монолог.
• Адаптивность: переключаться между задачами, подстраиваться под запросы разных команд.
• Креативность: искать нестандартные форматы для привычных сообщений.
• Надёжность: быть тем, кому доверяют и на кого можно опереться в кризисной ситуации.

Сигналы очевидны:

• Гибридный формат: коммуникация теряет спонтанность, а люди — ощущение «присутствия в компании».
• Сложные изменения: реструктуризация, запуск новых процессов, смена стратегии.
• Низкая вовлеченность: сотрудники не понимают, зачем делают свою работу.
• Появление новых команд и рост штата: важно синхронизировать всех с культурой и задачами.
• Проблемы в общении между отделами: нестыковки, недопонимание, размытые ожидания.

В этих ситуациях внутриком становится навигатором: он объясняет, поддерживает, помогает адаптироваться. Через него компания говорит голосом, которому доверяют.

По мере перехода к гибким форматам, необходимости управлять вовлеченностью и сохранения корпоративной идентичности, спрос на внутренних коммуникаторов будет только расти. Причём не только в крупных компаниях, где могут быть целые отделы, но и в среднем бизнесе, где внутриком объединяет несколько ролей — от редактора до аналитика.

Начать карьеру в этой области можно с бэкграундом из HR, PR или маркетинга. Важно понимать людей, процессы и бизнес. Даже если в компании пока нет такой позиции, можно предлагать инициативы: провести опрос, сделать понятную инструкцию, собрать обратную связь. Так проявляется ценность роли — и появляется доверие.

Чтобы коммуникации были не только регулярными, но и эффективными, важно использовать инструменты, которые поддерживают весь процесс:

• Облачные системы для управления взаимодействием — например, чтобы сегментировать аудитории и настраивать релевантные рассылки.
• AI-инструменты для анализа обратной связи — они быстро показывают, на что реагируют сотрудники и какие темы требуют доработки.
• Автоматизированные опросы и тесты — помогают вовремя понять, что важно команде.
• Платформы для адаптации новичков — позволяют быстро ввести в курс дела и сформировать контакт с культурой компании.

Эффективная внутренняя коммуникация — это не только тексты и рассылки. Это система. А значит, без надежных цифровых решений не обойтись.

e-staff помогает компаниям выстроить прозрачную и гибкую систему рекрутинга и взаимодействия, в которой коммуникации с кандидатами и сотрудниками — не спам, а поддержка и ориентир. Через систему e-staff удобно не только нанимать, но и сопровождать сотрудников, вовремя получать обратную связь и реагировать на изменения.

04 августа 2025