Как проводить exit-интервью: 8 вопросов, которые дают честные инсайты

Когда сотрудник уходит, компания получает уникальную возможность — услышать то, что редко говорят в обычных рабочих разговорах. Exit-интервью помогает понять, что действительно повлияло на решение уйти: процессы, руководство, нагрузка, отсутствие роста или разрыв ожиданий. Это инструмент, который показывает, где система даёт сбой, почему люди уходят и что можно изменить, чтобы команда оставалась сильной.

Чтобы разговор приносил пользу, важно задавать вопросы, которые раскрывают причины, а не фиксируют факты. Правильно выстроенное exit-интервью помогает собрать информацию без обвинений и давления и превращает уход человека в источник точных данных для улучшения процессов.

Формулировка «по собственному желанию» скрывает куда больше, чем кажется. Финальное интервью часто раскрывает то, что не попадает в регулярные отчёты: нарушения в удалённых подразделениях, отход от стандартов, напряжённые отношения с руководителем, а также реальные инсайты и честную обратную связь, которую сотрудники не дают в рабочем режиме.

Статистика подтверждает масштаб явления. По данным FinExpertiza, 77% ушедших сотрудников в России за прошедший год написали заявление по собственному желанию. Но причины за этой формулировкой разные:

• низкая заработная плата — 31%;
• хронический стресс и выгорание — 15%;
• отсутствие карьерных перспектив — 13%;
• желание работать ближе к дому — 7%.

Дополнительно среди причин называют тяжёлую атмосферу в коллективе, конфликты с руководителем и «серые» схемы оплаты.

Зарубежные исследования показывают похожую картину: недостаточная оплата занимает лишь третье место среди причин ухода. На первых строках — отсутствие профессионального роста и слабый менеджмент.

По данным Gallup, 52% увольняющихся уверены, что руководитель или компания могли бы сделать что-то, чтобы удержать их. Отсутствие регулярной обратной связи оказывается одной из скрытых причин ухода.

Поэтому всё больше работодателей вводят exit-интервью как обязательный этап. По данным Headhunter, финальные беседы практикуют 75% российских компаний, включая «Ленту», «Газпром нефть», «Эконику» и другие.

Главная задача exit-интервью — понять, что именно можно изменить в процессах, коммуникации и управлении, чтобы удерживать сильных специалистов и не терять людей по «скрытым» причинам.

1. Определите, кто проводит беседу
Лучше, если это будет специалист HR-отдела — нейтральный участник процесса, который создаёт безопасную атмосферу, не вызывает напряжения и не ассоциируется с личными конфликтами.

2. Заранее предупредите о встрече
Сообщение должно быть спокойным и располагающим. Пример:

«Привет, Дмитрий!
Ты решил завершить работу в нашей компании. Нам жаль расставаться, но мы уверены, что этот опыт был полезным.
Попросим тебя пройти короткий конфиденциальный опрос, который поможет нам увидеть свои сильные стороны и зоны роста. Нам важна твоя честная обратная связь».

3. Подготовьте вопросы под конкретного человека
Даже если exit-интервью проводилось раньше, стоит изучить круг задач и ответственность уходящего сотрудника. Это поможет задать точные вопросы и получить содержательные ответы.

4. Используйте предварительную анкету
Если есть риск, что разговор будет закрытым и формальным, отправьте короткую анкету заранее. Она снимает напряжение и даёт материал для более глубокого разговора.

5. Выберите правильный момент для встречи
Интервью можно провести за неделю до ухода или сразу после подписания документов. Во втором случае откровенности обычно больше — человек свободнее в оценках.

6. Обозначьте правила беседы
Перед интервью важно проговорить:

• зачем проводится разговор и почему ответы действительно важны;
• что можно не отвечать на вопросы, которые кажутся неудобными;
• что все ответы конфиденциальны и будут использованы только для улучшения процессов.

7. Соблюдайте три запрета

• не спрашивайте о конкретных коллегах и не обсуждайте упомянутых людей;
• не вовлекайтесь в обсуждение сплетен — информация фиксируется, но не комментируется;
• не делитесь своим мнением, чтобы не сбивать человека и не искажать его ответы.

Постарайтесь, чтобы встреча проходила без зрителей, в спокойном месте и без отвлекающих факторов. При такой подготовке вероятность получить честную обратную связь значительно выше — и компания сможет понять, что действительно происходит внутри команды.

Если человек не готов обсуждать причины ухода лично, но согласен ответить письменно, оптимальным решением становится чат-бот. Такой формат не вызывает напряжения: многие сотрудники охотнее делятся мнением в цифровом канале, особенно когда понимают, что ответы анонимны.

По наблюдениям аналитиков e-staff, у бот-интервью есть несколько преимуществ:

• люди откровеннее отвечают автоматическому собеседнику;
• исключается влияние «человеческого фактора»;
• система сама собирает и обрабатывает данные, экономя время HR-команды;
• результаты превращаются в структурированные инсайты.

Автоматизация работает просто: настраивается персональный сценарий вопросов, добавляется справочник причин ухода, и бот связывается с бывшими сотрудниками, задавая открытые вопросы.
После прохождения опроса компания получает понятную картину факторов, которые привели к уходу, и видит, какие условия могли бы повлиять на решение остаться или вернуться.

Лучше заранее собрать набор вопросов, который поможет увидеть картину с разных сторон: условия труда, рабочая среда, культура и ожидания человека. Такой список даёт возможность услышать не только факты, но и эмоциональный опыт — то, что обычно скрыто в повседневной коммуникации.

Во время exit-интервью можно попросить рассказать:

• с какими сложностями приходилось сталкиваться;
• какими результатами он особенно гордится;
• замечал ли несправедливые ситуации и как они влияли на работу;
• ощущал ли он, что его вклад замечают и ценят;
• где ожидания не совпали с реальностью;
• какое событие или момент запомнился больше всего;
• что в работе приносило наибольшее удовольствие.

Чтобы увидеть общие закономерности, важно задавать всем уходящим сотрудникам одинаковый блок ключевых вопросов. Истории будут разными, но именно повторяющиеся ответы покажут системные проблемы, влияющие на текучесть. Открытые формулировки позволяют собрать честную обратную связь, на основе которой можно корректировать процессы и укреплять команду.

e-staff помогает компаниям выстроить процесс финальных интервью так, чтобы они давали честные и полезные данные. Вы сможете улучшить HR-процессы, подготовить правильные вопросы и грамотно использовать результаты.

По запросу специалисты могут:

• провести аудит текущего подхода к финальным интервью и оценить качество вопросов;
• подготовить набор открытых формулировок, разработать инструкции для проведения беседы и организовать обучение для команды;
• проанализировать собранные ответы и дать рекомендации, как применять инсайты для снижения текучести и корректировки процессов.

Если вы только планируете внедрять exit-интервью или хотите обновить существующую практику, специалисты e-staff помогут выстроить её в рабочий и прозрачный инструмент.

5 декабря 2025