Employee Journey Map (EJM): что это и как создать карту пути сотрудника

Вовлеченные сотрудники — залог успеха компании. Но как понять, что действительно важно для них на каждом этапе работы? Employee Journey Map (EJM) — это инструмент, который помогает HR визуализировать опыт сотрудника от первого знакомства с компанией до ухода. Разбираемся, как построить карту пути сотрудника и зачем это нужно.

Содержание

Что такое Employee Journey Map (EJM)?

6 ключевых этапов пути сотрудника

Как создать Employee Journey Map? Пошаговая инструкция

Пример EJM в действии

Частые ошибки при создании EJM

Вывод

Что такое Employee Journey Map (EJM)?

Employee Journey Map — это схема, которая показывает все ключевые этапы взаимодействия сотрудника с компанией, его эмоции, боли и точки роста.

Проще говоря, это «карта впечатлений» работника, которая помогает:

✔️ Улучшить процессы адаптации и развития
✔️ Снизить текучесть кадров
✔️ Повысить вовлеченность и лояльность

EJM строится на основе данных: опросов, интервью, метрик (например, eNPS, уровень текучки).

6 ключевых этапов пути сотрудника

1. Привлечение (Recruitment)

Первый контакт с компанией (вакансия, собеседование)
Что важно: скорость обратной связи, прозрачность условий

Что важно: Где и как кандидаты узнают о компании.

Как помогает e-staff:

Автоматическая публикация вакансий на 40+ площадках.
Встроенная статистика по источникам трафика: видно, откуда приходят лучшие кандидаты.
Возможность A/B тестирования вакансий и сообщений.
Интеграция с HR-маркетингом (мессенджеры, лендинги, Telegram Ads).

2. Онбординг (Onboarding)

Первые дни/недели в компании
Что важно: поддержка куратора, понятные инструкции

Что важно: Чёткий процесс передачи, контроль адаптации, взаимодействие с нанимающим менеджером.

Как помогает e-staff:

Передача информации нанимающему менеджеру прямо внутри системы: контактные данные, этапы подбора, история взаимодействия — всё, чтобы не потерять контекст.
Интеграция с корпоративными HR-системами (например, Websoft) — автоматическая передача данных о принятом кандидате для оформления и дальнейшего сопровождения.
Контроль онбординга: фиксация периода адаптации, отслеживание активности и статуса прохождения.
Сбор обратной связи от нанимающего менеджера по прохождению адаптационного периода — удобно, централизованно, системно.
Аналитика по наполняемости штата — видно, где идут успешные выхода, а где есть риски срывов по подразделениям и регионам.

3. Развитие (Development)

Обучение, карьерный рост
Что важно: ясные критерии продвижения, доступ к тренингам

Что важно: Погружение в культуру, обучение, развитие.

Как помогает e-staff:

Отчёты по срокам адаптации, текучести, времени выхода.
Сбор фидбека от линейных менеджеров.
Видно, как проходит массовая адаптация, в каких точках и с какими руководителями выше риск ухода.
Интеграция с внешними LMS или системами оценки.

4. Ежедневная работа (Daily Work)

Рутина, коммуникация в команде
Что важно: баланс нагрузки, обратная связь от руководителя

5. Удержание (Retention)

Мотивация, корпоративная культура
Что важно: признание заслуг, возможности для роста

6. Уход (Exit)

Процедура увольнения, выходные интервью
Что важно: сохранение позитивного впечатления

Что важно: Причины ухода, повторный контакт.

Как помогает e-staff:

Возможность фиксации причин увольнения.
Аналитика по оттоку: подразделения, причины, динамика.
Инструменты повторного найма (база бывших сотрудников, теги, автоматические предложения вернуться).

Как создать Employee Journey Map?
Пошаговая инструкция

Шаг 1. Соберите данные

Проведите exit-интервью с уволившимися сотрудниками
Используйте опросы вовлеченности (например, Gallup Q12)
Проанализируйте HR-метрики (текучесть, сроки адаптации)

Шаг 2. Определите ключевые точки контакта

Например:

Первый рабочий день
Первая оценка эффективности
Участие в корпоративном мероприятии

Шаг 3. Оцените эмоции сотрудников

Отмечайте на карте:

Положительные моменты (восторг, гордость)
Боли (разочарование, стресс)

Шаг 4. Визуализируйте карту

Используйте шаблоны:

Линейная шкала (горизонтальная временная ось)
Схема с эмоциями (графики, смайлы)

Пример:

Этап: Онбординг
Эмоции: 😐 -> 😊 (после помощи наставника)

Проблемы: «Не понимал, куда обращаться с вопросами»

Шаг 5. Действуйте на основе данных

Устраните «узкие места» (например, долгий онбординг)
Усильте позитивные моменты (например, программу наставничества)

Пример EJM в действии

Проблема: В IT-компании вырос процент увольнений после испытательного срока.

Решение:

Построили карту и выяснили: новички чувствовали себя «брошенными» без четкого плана развития.
Внедрили структурированный онбординг с еженедельными чекапами.
Результат: текучесть на испытательном сроке снизилась на 40%.

Вывод

Employee Journey Map — это не просто красивая схема, а инструмент для принятия решений.

Регулярно обновляя карту, вы сможете:

Улучшить опыт сотрудников
Предотвратить неожиданные увольнения
Создать employer brand, который привлекает лучших кандидатов

📌 Попробуйте построить EJM для своего отдела — и вы увидите скрытые возможности для роста!

«Сотрудники не уходят из компаний — они уходят от плохого опыта»
(Dave Ulrich)

29 апреля 2025