Как анализировать NPS: просто и по делу

Индекс NPS показывает, насколько сотрудник действительно верит в продукт или услугу компании — и готов ли рекомендовать их другим. Когда человек искренне поддерживает то, что создаёт, это говорит не только о лояльности, но и о внутренней мотивации работать качественно, предлагать улучшения, заботиться о результате.

Если же человек не гордится продуктом и не готов упоминать его вне работы, это тревожный сигнал для работодателя. Особенно в случае с представителями продаж, клиентского сервиса или маркетинга — тех, кто влияет на имидж компании.

Формула расчёта NPS для сотрудников такая же, как у классического eNPS:

% сторонников – % критиков = итоговый индекс.

Этот простой показатель помогает взглянуть на вовлечённость с новой стороны — через отношение к продукту, которое невозможно подделать.

Как понять, что сотрудники действительно верят в продукт

Допустим, в IT-отделе компании индекс NPS составляет 34%. Это заметно выше, чем показатель eNPS — индекс лояльности к работодателю. Что это значит? Большинство работников команды ценят продукт, над которым работают, и с удовольствием рекомендуют его другим. То, что они делают, им действительно нравится.

Такой результат — сильный сигнал: когда сотрудник сам готов пользоваться продуктом и рассказывать о нём друзьям или коллегам, это говорит о высокой степени вовлечённости и профессиональной гордости. Даже если общая лояльность к компании не на пике, вера в него способна удержать специалиста в команде и усилить его вклад.

16 сентября 2025