Кейс девелопера PIONEER
Как подбирать и адаптировать сотрудников с помощью HR-бота
Что делать, если кандидаты не берут трубку, не доходят до интервью, а молодые специалисты теряются между оффером и первым рабочим днём? В PIONEER нашли ответ — чат-бот, полностью интегрированный с e-staff. Рассказываем, как он заменил рутинные задачи рекрутера, подружился с кандидатами в WhatsApp и стал незаменимым помощником в пребординге и онбординге.
О компании
PIONEER — один из крупнейших российских девелоперов, более 23 лет на рынке.
В портфолио — 40 реализованных проектов в Москве и Санкт-Петербурге.
В портфолио — 40 реализованных проектов в Москве и Санкт-Петербурге.
В штате — 600 сотрудников, преимущественно офисные специалисты: менеджеры, технические эксперты, специалисты бэк-офиса. Подбор точечный, не массовый, при этом значительная часть команды — молодые сотрудники: доля зумеров достигает 28%.
С чем столкнулись?
Актуальные вызовы компании
В рекрутинге
- Ручной обзвон кандидатов стал не эффективным: абоненты недоступны, не отвечают на незнакомые номера.
- Кандидаты не доезжают до интервью.
- Зумеры не любят звонки — предпочитают мессенджеры.
- Нужно актуализировать базу кадрового резерва в e-staff без расширения штата.
В адаптации
- В период между оффером и выходом на работу (пребординг) кандидаты чувствуют себя забытыми.
- В онбординге не хватает персонализированного, мобильного подхода.
- У сотрудников нет быстрого доступа к информации и возможности задать вопросы.
Решение
Компания запустила собственные HR-боты рекрутинга, пребординга и онбординга HRPioneer для разных этапов взаимодействия с кандидатом и новым сотрудником. Они работают на базе WhatsApp и интегрированы с e-staff.
Чат-бот рекрутинга:
- Автоматически связывается с кандидатами из e-staff, отправляя нужные сообщения в зависимости от статуса.
- Рассказывает о вакансии, уточняет заинтересованность, помогает согласовать интервью.
- Напоминает о событиях, предлагает изменить время.
- Возвращает кандидатов в воронку, если они не дошли до этапа собеседования.
- Актуализирует кадровый резерв
Чат-бот пребординга:
- Рассказывает о компании, миссии, соцпакете, оформлении, первом дне.
- Отвечает на типовые вопросы: зарплата, дресс-код, отпуск.
- Напоминает о выходе, снимает тревогу, подогревает интерес.
Чат-бот онбординга (до 6 месяцев):
- Напоминания, опросы, сбор впечатлений по этапам адаптации.
- Делает адаптацию комфортной и персонализированной.
- Помогает HR вовремя замечать сложности
Ресурсы
Проект реализован без привлечения IT — только силами HR при поддержке специалиста e-staff.
Настройка
Как интегрировано с e-staff
Интеграция полная и бесшовная:
- Кандидаты выгружаются в бота из e-staff одним кликом.
- Тексты сообщений адаптируются под статусы из системы.
- Ответы кандидатов автоматически меняют статусы в e-staff.
- Коммуникация от первого касания до выхода и адаптации ведется через один бот, в одном чате.
- HR-отдел работает в привычном интерфейсе, не переключаясь между системами.
Вся аналитика отображается в e-staff: конверсия по этапам, результаты опросов, эффективность работы бота и HR.
Результаты
Удалось достичь
- Снижение нагрузки на HRРутинные задачи теперь ведёт бот в связке с e-staff.
- Автоматизация общения с кандидатамиПроникновение бота в коммуникации — 93%.
- Удобно и рекрутерам, и кандидатам — всё в одном чате.Рекрутинг → Пребординг → Онбординг → Корпоративный HR-бот
- Отчёты и аналитика в реальном времени.HR быстрее принимает решения
- Повод для гордостиПроект стал номинантом корпоративной премии Pioneer Awards.
Далее планируется внедрить:
- AI-бот с возможностью отвечать на открытые вопросы.
- Бот кадрового резерва
- Бот внешней реферальной программы
Чек-лист
Практические советы по внедрению чат-ботов
Изучите свою ЦА
Зумеры ≠ миллениалы: от этого зависит и канал взаимодействия, и стиль общения.
Определите задачи
Рекрутинг, адаптация, коммуникация, обучение?
Оцените ресурсы
Кто будет реализовывать: HR, IT, подрядчик? Каков бюджет?
Составьте сценарии
Подробные, реалистичные, с учётом типовых кейсов.
Протестируйте
Сначала на коллегах, и только потом — на кандидатах.
Изучайте аналитику
Иначе невозможно понять, хорошо ли это работает.
Интеграция с системой подбора
Ключ к реальной автоматизации.
Вывод
Готовый кейс показывает, как даже при точечном подборе и ограниченных ресурсах HR может внедрить технологичное решение, если есть чёткие цели, понимание ЦА и надёжная система — такая как e-staff.
Смотреть еще
Оставить заявку на демо